Ersatzteilshop

Besserer After-Sales der digital überzeugt

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen rund um die Uhr und die effiziente Selbstverwaltung durch den Kunden sind entscheidend für einen besseren After-Sales und die damit verbundene Steigerung der Kundenzufriedenheit. Der Ersatzteilshop ermöglicht es Ihren Kunden, schnell und unkompliziert das benötigte Teil zu finden und zu bestellen.

Steigen Sie auf Basis der IntelliShop B2B Commerce Cloud ein in das digitale Ersatzteilgeschäft und nutzen Sie Funktionen, wie die Ersatzteilidentifikation und das Kundenkonto, die speziell auf die B2B-Anforderungen zugeschnitten sind. Mit Explosionszeichnungen und mehrstufigen Stücklisten sind selbst komplexe Sondermaschinen für Ihre Kunden verständlich und erlauben eine schnelle Auswahl des passenden Ersatzteils. Mit einer Echtzeit-Anbindung an Ihr ERP-System wie z.B. SAP, personalisieren Sie Ihr Angebot auf Basis von kundenindividuellen Preisen, einer Echtzeit-Verfügbarkeit und den vorhandenen Maschinendaten.

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Screenshot von NORD

Der neue Onlineshop erfüllt eine wichtige Aufgabe in der Digitalisierungsstrategie von NORD Drivesystems. Er erlaubt es unseren Kunden noch schneller passgenaue Informationen zu ihren Antrieben zu beziehen sowie Aufträge direkt zu platzieren. Durch die ERP-Integration stehen dem Kunden die aktuellsten Informationen jederzeit zur Verfügung. Gleichzeitig reduzieren wir die Komplexität in der Prozesslandschaft. Der erfolgreiche Projektabschluss innerhalb des geplanten Zeitrahmen und Budgets ist bezeichnend für die Zusammenarbeit mit IntelliShop.

Gernot Zarp
Geschäftsführer

Setzen Sie auf die Digitalisierung des After-Sales

Warum Sie auf einen Ersatzteilshop setzen sollten

Rund um die Uhr verfügbar
Der direkte Zugriff auf das richtige Ersatzteil ist oft kritisch, um Unterbrechungen in der Produktion zu verhindern. Ein Ersatzteilshop bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, das benötigte Ersatzteil schnell zu identifizieren und effizient von jedem Ort und zu jeder Zeit, sowie unabhängig von Ihren eigenen Service-Zeiten, online zu bestellen.
Machen Sie Ihre Logistik effizienter
Durch die Automatisieren der Bestellvorgänge reduzieren Sie den administrativen Aufwand erheblich und optimieren so Sie Ihre internen Logistikprozesse. Die verbesserte Effizienz in der Bearbeitung und Auslieferung von Ersatzteilen führt zu kürzeren Lieferzeiten und erhöht damit deutlich die Kundenzufriedenheit.
Bilden Sie Sondermaschinen ab
Durch die Darstellung von Explosionszeichnungen ist der Ersatzteilshop besonders relevant für den Sondermaschinenbau. Über die einfache Navigation findet der Kunde schnell das passende Ersatzteil und kann sich auch in mehrstufigen Stücklisten einfach bewegen. Durch die Echtzeit-Verfügbarkeit wird der Kaufprozess maßgeblich unterstützt.

Alles startet mit der Ersatzteilidentifikation

Die richtige Maschine finden

Im Ersatzteilshop startet alles mit der Eingabe einer Seriennummer, Typennummer oder Teilenummer.

Durch die Eingabe von Seriennummer oder Typennummer oder Teilenummer machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich schnell zur Auswahl des passenden Ersatzteils zu kommen.
Durch die Bereitstellung von Bildern wie z.B. Typenschildern und einer kompakten Erklärung helfen Sie Ihren Kunden sich schnell und unkompliziert zu recht zu finden.
Vereinfachen Sie den Zugang zu den Ersatzteilen durch die Verwendung von QR-Codes für ein direktes Einlesen über das Smartphone an der Maschine bzw. der Komponente.
Screenshot der Ersatzteilidentifikation

Präzise durch Zeichnungen und mehrstufige Stücklisten

Passende Ersatzteile auswählen

Machen Sie es Ihren Kunden einfach über eine Kombination aus Explosionszeichnung, Stückliste und intelligenten Funktionen.

Vereinfachen und beschleunigen Sie die Ersatzteilsuche durch interaktive, klickbare Explosionszeichnungen der Maschinen. Direkt verlinkt mit einer (mehrstufigen) Stückliste.
Stellen Sie mit der Exportfunktion jederzeit individuelle Ersatzteillisten im PDF-Format für jede Maschine, jede Komponente und jeden Kunden bereit.
Gehen Sie einen Schritt weiter und verknüpfen Sie Inhalte aus der Dokumentation und stellen Teilen-Funktionen bereit, um allen Mitarbeitern bei Ihrem Kunden Zugriff zugeben.
Screenshot der Explosionszeichnung und Stückliste

Ein zentrales Kundenkonto für alle Belange

Alle Informationen an einem Ort

Geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf ihre Bestellungen und Belege in einem übersichtlichen Kundenkonto.

Mit der Bestellhistorie erhalten Ihre Kunden einen vollständiger Überblick über alle bisherigen Bestellungen aus allen Kanälen.
Geben Sie mit dem Dokumentenmanagement Zugriff auf eine vollständige Auftragsdokumentation rund um Lieferscheine, Handbücher oder technischen Datenblättern.
Durch die integrierten Transaktionsmails informiert der Ersatzteilshop proaktiv Ihren Kunden sobald sich z.B. der Bestell-Status verändert oder ein Angebot zu einer Anfrage vorliegt.
Screenshot des Kundenkontos

Verbinden Sie die Vorteile von Online und Offline

Binden Sie Ihre Fachhändler ein

Durch die Einbindung des Fachhandels können Sie Services wie eine Beratung oder die direkte Reparatur-Buchung anbieten.

Mit dem Filial-Modul können Sie Ihren Kunden in einer übersichtlichen Karten- und Listenansicht anzeigen, bei welchen lokalen Händlern sie spezielle Services vor Ort finden können.
Durch das Vertriebsmitarbeiter-Modul geben Sie Ihren Außendienstmitarbeitern einen direkten Zugang zu Ihrem Ersatzteilshop zur Bearbeitung von individuellen Anfragen.
Bieten Sie mit Ihren Fachhändlern konkrete Mehrwert-Services wie die Reparatur oder eine Beratung an. Mit dem Modul Bestandsverwaltung zeigen Sie den Händler-Bestand vor Ort an.
Screenshot der Händlerliste

Erfahren Sie mehr wie unsere Kunden die IntelliShop B2B Commerce Cloud einsetzen

Wenn unsere Kunden das geschafft haben, können Sie es auch.

B2B Maschinenbau Hersteller
Auf Basis der IntelliShop B2B-Commerce Plattform wurde im ersten Schritt ein Ersatzteilshop aufgesetzt. Dieser Ersatzteilshop wurde sukzessive zu einem umfangreichen Kundenportal ausgebaut. Das Online-Angebot ist durch eine Vielzahl von Schnittstellen mit den Backend-Systemen verbunden und überzeugt durch eine kundenfreundliche Oberfläche. Die E-Commerce-Lösung wird weltweit für die gesamten NORD Gruppe ausgerollt und ist mittlerweile in über 30 Märkten verfügbar.
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EWM Logo
B2B Werkzeuge Hersteller
Der B2B-Onlineshop umfasst komplexe Produkte aus der Schweißtechnik und bietet einen individuell zusammenstellbaren Schweißarbeitsplatz. Neben einer Echtzeitanbindung an das ERP-System ist das PIM System von Viamedici angebunden.
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B2B Hersteller Baustoffe Maschinenbau
Das eCommerce-Projekt der Knauf Gruppe umfasst verschiedene Lösungen, die innerhalb der IntelliShop Commerce-Plattform vereint wurden. Neben zwei B2B-Bestandskundenshops wurde eine interne Shop-Lösung für die Versorgung des Vertriebs mit benötigen Werbeartikeln umgesetzt. Die Online-Umsatzsteigerungen über die B2B-Bestandskundenshops in den letzten Jahren zeigen einen deutlich positiven Trend. Für die Marke PFT konnten die Umsätze im Jahr 2018 mehr als verdoppelt werden. Die international agierende Knauf-Gruppe ist somit optimal für die Zukunft und die weitere Digitalisierung gerüstet.
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5 Methoden für mehr Umsatz in Ihrem B2B-Ersatzteilgeschäft

Erfahren Sie, mit welchen Methoden Sie den Profit Ihres digitalen Ersatzteilgeschäftes steigern können. Vor allem im B2B ist man loyale Kunden gewöhnt. Doch hier hört die Customer Journey nicht mit dem Verkauf einer Maschine auf. Durch eine erfolgreiche Betreuung im After Sales sichert man sich wiederkehrende Umsätze. Mit einem vollintegrierten Ersatzteilshop ist es möglich, den Vertriebsinnendienst zu entlasten und gleichzeitig das Kundenerlebnis durch automatisierte Betreuung zu verbessern. Weitere Live-Webinar mit kostenloser Anmeldung finden Sie unter: https://www.intellishop-software.com/ressourcen/webinare/ #IntelliShop #B2B #Ersatzteilshop

Whitepaper - July 2020

B2B Ersatzteilshop - Lassen Sie sich diesen Umsatz nicht entgehen

Echtzeit-Informationen
Stellen Sie Ihren Kunden auch Preise, Verfügbarkeit, Produktbeschreibungen und Dokumente in Echtzeit zur Verfügung. Und Entlasten Sie Ihren Innendienst nachhaltig.
Projekt-Roadmap
So geht's! - Durch eine standardisierte Projektvorgehensweise und die Nutzung von bestehenden Datenstämmen kann schon in 4 Wochen die Implementierung Ihres Ersatzteileshops realisiert werden.
IntelliShop B2B-Ersatzteilshop
Welche Vorteile kann Ihnen der IntelliShop B2B-Ersatzteileshop bieten? Welche Funktionen sollte ein Ersatzteilshop haben um sowohl Innendienst als auch Kunden zu entlasten?

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Ersatzteilshop

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Ersatzteilshop

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